Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang pháp lý này trình bày rõ phạm vi dịch vụ, quyền của bạn với tư cách chủ tài khoản và cách chúng tôi xử lý dữ liệu — tất cả phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực hợp lệ.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuPhạm vi khu vựcQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
ww99 Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai trụ cột trong cách vận hành của ww99. Dưới đây là bốn nguyên tắc cụ thể chi phối việc chúng tôi lưu trữ, xử lý và bảo vệ thông tin của bạn trong khuôn khổ pháp lý hiện hành.

Mã hoá và bảo mật phiên

Mọi phiên đăng nhập đều được mã hoá bằng SSL. Xác thực OTP qua số điện thoại được áp dụng khi phát hiện thiết bị lạ hoặc đăng nhập từ khu vực mới.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Dữ liệu giao dịch và nhật ký tài khoản được lưu theo thời hạn quy định pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được xoá hoặc ẩn danh hoá theo đúng quy trình.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác bất cứ lúc nào qua biểu mẫu trong phần Cài đặt tài khoản.

Chính sách cookie rõ ràng

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện luồng điều hướng. Bạn có thể xem và điều chỉnh tuỳ chọn cookie ngay khi lần đầu truy cập trang, không cần tạo tài khoản.

KÊNH LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại pháp lý

Nếu bạn muốn thực hiện quyền theo quy định — chẳng hạn yêu cầu dữ liệu cá nhân, đặt câu hỏi về phạm vi dịch vụ tại khu vực của bạn, hoặc khiếu nại về điều khoản — có ba cách để liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được xử lý riêng khỏi luồng hỗ trợ thông thường.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat trên giao diện tài khoản, chọn chủ đề 'Pháp lý / Điều khoản'. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu và chuyển đến bộ phận xử lý phù hợp.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết qua email chính thức được hiển thị trong mục Liên hệ của tài khoản. Nêu rõ loại yêu cầu — dữ liệu, điều khoản hay khiếu nại — để được xử lý nhanh hơn.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập, vào phần Cài đặt tài khoản, chọn 'Yêu cầu pháp lý'. Điền biểu mẫu trực tuyến — mỗi yêu cầu được ghi nhận và phản hồi bằng văn bản.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi cần hiểu rõ quyền lợi, phạm vi dịch vụ và cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản.

Tính hợp lệ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo luật địa phương hiện hành. Bạn có trách nhiệm xác minh điều này trước khi đăng ký.

Được. Đăng nhập vào tài khoản, vào phần Cài đặt và chọn 'Yêu cầu dữ liệu'. Chúng tôi sẽ cung cấp bản xuất đầy đủ theo đúng thời hạn quy định pháp lý.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi luật hoặc quy trình nội bộ thay đổi. Phiên bản mới được đăng tại trang này với ngày hiệu lực rõ ràng. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký tài khoản của bạn.

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trữ phục vụ xác minh tài khoản và tuân thủ pháp lý. Dữ liệu này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài nghĩa vụ pháp lý bắt buộc.

Sau khi yêu cầu đóng tài khoản được xác nhận, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá trong thời hạn quy định. Một số thông tin giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Gửi khiếu nại qua email hoặc biểu mẫu pháp lý trong tài khoản. Nêu rõ điều khoản cụ thể bạn đặt câu hỏi. Đội ngũ xử lý pháp lý sẽ phản hồi bằng văn bản trong thời gian sớm nhất có thể.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.